う～ん、これはちょっと厳しい

先日、アメリカからプライジェム（Ply-Gem）社の交換用サッシ建具が
届きました。

ダブルハングの下窓（ボトムサッシュ）で、トリプルガラスの
ダブルLOW-Eという最高性能の断熱性を誇るガラスが入っています。
（写真にはシングルハングと記載がありますが、間違いです）

今回は、ガラスが割れたというお客様からのご相談で、交換用に建具を
輸入したのですが、注文してから結構時間も掛かりました。

ですから、すぐに窓に装着してあげたいと考えていたのですが、トリプル
ガラスの内側に黒いゴミがくっついていては、正品として取り換える
訳にはいきませんから、その出鼻をくじかれた形です。

アメリカの作業員は、結構ラフな仕事をしますから、ある程度は
私たちも許容しなければなりませんが、くっついて取れないゴミを
お客様に理解して頂くことは難しいと思います。

いい製品なので惜しいですが、返品するか、返送なしで代替の建具を
送って頂くかは、メーカー側の判断となりますが、何れにしても
またお客様にはお待ち頂かなければなりません。

こういうことは、輸入資材を扱う仕事では覚悟をしなければなりませんが、
普通の日本人でしたら、メチャ怒る人もいるでしょうね。

でも、怒った処で何も解決するものではないですから、冷静に状況を
先方に伝えて、手配をスムースに行って頂くことが大切です。

輸入住宅の新築やメンテナンス、コンサルやコーディネートを
して欲しい、家全般のチェックやアドバイスを受けたいので、
現地調査を希望するという方はお問い合わせ下さい。
全国どこでもご相談を受け付けます。

尚、相談や問い合わせの前には、日々更新する記事をいくつか
ご覧の上適否をご判断願います。また、これらの記事が、多くの
皆さんのお役に立てて頂ければ幸いです。